کتاب مدیریت تجربه مصرف کننده و هیجان Consumer Experiences and Emotion Management

کتاب پیش رو ارزش احساسات و ابعاد رفتاری و احساسی ذهن را که زمینه تاثیرپذیری افراد در جوامع گونان را فراهم می آورد، شرح می دهد و از تاثیری که هیجانات در شناخت و تصمیم گیری مصرف کننده برجای می گذارند می گوید. می توان با تمرکز بر مزایای هیجانی یک برند راه ارتباط با مشتری و متقاعد سازی او را هموار کرد، دانشی که این اثر از دنیای رفتار مصرف کننده در اختیار می گذارد باعث ارتقای این تجربیات و هیجانات می گردد.