کتاب دل نکته های معلم بازاریابی Dell Dreams Marketing Teacher

بازاریابی عبارت است از کسب خشنودی مشتری به شیوه ای سودآور به طور مستمر بهتر از رقبا، با تکیه بر سه کلمه ی شناسایی، شناساندن و خشنودی. این آخرین و جامعترین تعریف از بازاریابی است که با آموخته هایم از اساتید و دانشگاه بازار ساخته ام. امروزه دیگر رضایت مشتریان، موفقیت در بازار را تضمین نمی کند چون تعداد شرکت ها و سازمان های یک صنعت خاص که می تواند رضایت مشتری را سبب شوند رو به فزونی است. اما تعداد اندکی از آنان می توانند مشتری را به درجه ی خشنودی برسانند. تعامل، مهمترین عامل زیرساختی موفقیت است که با نگرش دو سویه بین درون و بیرون سازمان، هدف های بلندمدت و کوتاه مدت، نیمکره ی راست و چپ مغز، و همچنین ایده های افراطی و اقدام عملی دست یافتنی می شود. تعامل بین حوزه ی اندیشه و حوزه ی عمل و گسترش فضای اعتماد برای پیش بینی آینده با درس گیری از گذشته و اتخاذ تصمیمات با ریسک کمتر برای بهره وری در زمان حال، ضرورتی انکارناپذیر به شمار می آید. لازم است نوع نگاه و اجرایمان را که در گذشته سبب ساز موفقیت مان شده اند، مورد بازنگری قرار دهیم و با اقتضائات عصر حاضر، راست آزمایی کنیم و بدانیم آنچه موفقیت کنونی ما را سبب شده است، موفقیت آینده مان را تضمین نمی کند. نگاه سیستمی و جامع و همه جانبه با ریسک پذیری آگاهانه، لازمه ی توفیق عصر حاضر است.