کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری Customer Service Training 101

کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری از دو جهت کتابی ارزشمند و گیرا است. اول آنکه به موضوع مهمی چون مساله ارتباط با مشتری ها و تلاش برای جذب و حفظ آنها می پردازد و دوم اینکه از روشی کاملا تعاملی و جذاب برای ارایه مطالب استفاده کرده که حتی خواننده عام را نیز جذب می کند. کتاب رویکردی عمومی دارد و تا جایی پیش می رود که هر نوع تعامل انسانی در هر محیطی را به عنوان نوعی رابطه با مشتری مطرح می کند و حتی رابطه بیمار و طبیب را هم در قالب چنین ارتباطی به تصویر می کشد. علاوه بر این انواع مختلف روابطی را که می توان با مشتری ها برقرار کرد، اعم از تماس حضوری، تلفنی و یا از طریق اینترنت، را هم مطرح کرده و راهکارهایی بدیع برای هر کدام از این موقعیت ها ارایه می نماید. مباحث انسانی در کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری ، در اولویت قرار دارند و به نوع رابطه برقرار شده با انواع متفاوتی از مشتری ها توجه خاص مبذول داشته می شود. مباحث و موضوعات انسانی و ارتباطی کتاب به قدری جامع و جذابند که خواندن آن برای تمام افراد توصیه می شود. این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیک هایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العاده به مشتری ها هموار می کند.