کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری Harvard Business Review on Increasing Customer Loyalty

شما برای این که مشتریان‌تان دوباره برگردند و کسان دیگری را هم با خودشان بیاورند، چه می‌کنید؟ اگر برای ایجاد مشتریان وفادار و پول‌ساز نیاز به بهترین راه‌کارها و ایده‌ها دارید اما وقتش را ندارید که آن راه کارها و ایده‌ها را پیدا کنید، این کتاب مخصوص شماست. در اینجا نه دیدگاه مفید و الهام‌بخش یکجا جمع است. این مجموعه مقالات اچ. بی. آر. به شما کمک می‌کند: - مشتریان عصبانی را به وکلای وفادار خود تبدیل کنید. - افراد بیشتری پیدا که شما را توصیه کنند. - با جلب رضایت کارکنان‌تان، میزان رضایت مشتری‌ها را بالا ببرید. - روش مشتریان پولساز تمرکز کنید، چه رفادار باشند چه نباشند. - در تجارت‌تان روی تکنولوژی مدیریت روابط با مشتریان سرمایه‌گذاری کنید. - جهت بازاریابی موثرتر داده‌های مربوط به مشتربان را جمع‌آوری و ذخیره کنید. - ارزش‌های مادام‌العمری مشتریانتان را افزایش دهید.