کتاب جعبه سیاه فروشگاه The store's black box

در عصر حاضر واقعیتی است که روز به روز خود را بیشتر نمایان می‌سازد و سالی نیست که چندین مجموعه خرده فروشی به دلیل بی‌توجهی و یا نادیده گرفتن این واقعیت،د دچار بحران و یا ادغام و ورشکستگی نشوند... این کتاب با در نظر گرفتن کلیه این تجربیات، راهکارهایی برای ارتباط صحیح با مشتری و جلوگیری از ایجاد اختلال در مدیریت فروشگاه ها و جلوگیری از ورشکستگی آنها ارائه می‌نماید.