کتاب ذوق زدگی Delighting

مشتریان ذوق زده تمایل بیش تری دارند تا در رابطه با تجربیات مثبت خود با همتایان و نزدیکانشان صحبت کنند. آن ها نسبت به تبلیغات رقبا چندان توجهی ندارند و هم چنین حساسیت بالایی نسبت به افزایش قیمت های برند مورد علاقه خود نشان نمی دهند. وقتی این جملات و عبارت را موشکافانه بررسی می کنیم در می یابیم بهتر است مشتریان ذوق زده بسازیم. آنها همچون صدف که مروارید را در دل خود نگه می دارند به شما وفادار خواهند ماند.